Här får du veta vilket bolag som står bakom sidan och vad som gäller innan du fyller i något.
Du står vid inloggningsrutan
De flesta fastnar på samma småsaker, och de går att undvika på vägen in.
Öppnar du appen för iOS eller Android, eller sidan i mobilwebbläsaren, möts du av samma inloggningsruta som på datorn. Knappen ligger överst till höger. Vanligt misstag: att ladda ner något från en sida du hittade via en annons i stället för att gå via Pinup Casino själv.
I fältet för användarnamn skriver du den e-postadress du angav när kontot skapades. Tecknen syns medan du skriver, så ett stavfel upptäcks först när svaret blir fel. Vanligt misstag: att fylla i en annan adress än den registrerade, till exempel jobbmejlen i stället för den privata.
Lösenordsfältet visar punkter och har en ikon som visar texten om du vill kontrollera den. Vanligt misstag: att skriva med versal första bokstav eller med mobilens autokorrigering påslagen, eftersom lösenordet då ändras utan att du ser det. Skriv hellre i ett lugnt tempo och kontrollera en gång extra.
När du bekräftar öppnas kontoområdet med saldo och spelhistorik. Första gången kan identiteten behöva kontrolleras med BankID eller dokument, och det tar upp till tio timmar. Vanligt misstag: att stänga fliken i tron att något gått fel, när kontrollen bara pågår i bakgrunden.
Större start
Registrera dig först, så ser du välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.
Nya spelare
168% maximalt 390 kr + 274 frisnurr
Välj erbjudandet i kassan vid insättningen, minst 11 kr. Du får 168 procent upp till 390 kr och 274 gratissnurr. Omsättningskrav 26x gäller i 31 dagar.
Hämta erbjudande18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och i din egen takt.
Den vanligaste oron är att saldo eller spelhistorik ska ha försvunnit efter inloggningen, och här ser du var de finns.
Under inloggningsrutan finns ett alternativ för att återställa lösenordet. Välj det och ange den e-postadress du använde när du registrerade kontot. Då skickas en återställningslänk till just den adressen, så kontrollera även skräpposten om mejlet inte syns inom kort. Öppna länken och följ anvisningarna på sidan. Där väljer du ett nytt lösenord, och därefter loggar du in som vanligt med din e-postadress. Din identitet har redan kontrollerats vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det skedde innan du kunde börja spela. Om kontrollen behöver göras om, eller om vi begär in handlingar, är handläggningstiden tio timmar. Då kan du behöva lämna legitimation, adressbevis eller betalkortsuppgifter. Vänta på besked i stället för att skicka samma uppgifter flera gånger. Fastnar du ändå når du supporten via livechatten eller på telefon, +46 38 641 8219.
På en telefon anpassas layouten efter den smala skärmen, så menyerna samlas i en kolumn och knapparna hamnar längre ner. Pinup Casino finns som appar för iOS och Android och går också att använda i mobilens webbläsare, så du väljer det sätt du föredrar. Datorn ger större yta för kontoöversikten, medan mobilen är enklare att ha med sig. Det som skiljer sig är alltså layouten och vilket program du använder, inte vad som krävs för att komma in. Oavsett enhet loggar du in med e-postadressen och lösenordet som du valde vid registreringen. Det gäller lika i appen som i webbläsaren. Pinup Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatt, i telefon eller i mejl.
Skärmen med inloggningsrutan är den du ser när du kommer tillbaka efter registreringen. Använd den e-postadress och det lösenord du angav då, och inga gamla uppgifter från andra konton. Logga in direkt, innan du gör något annat, så ser du om uppgifterna stämmer. Går det inte, granska först e-postadressen tecken för tecken i stället för att försöka om och om igen. Har du registrerat dig två gånger stängs dubbletterna direkt, så behåll endast det konto du loggar in på. Då vet du att kontot är det rätta innan du går vidare till kontoytan. Stämmer uppgifterna men du ändå inte kommer in, gå vidare till avsnittet om återställning ovan. Vad kontot visar efter inloggningen beskrivs i sista avsnittet.
Utloggningen finns i kontot, och den bör användas varje gång du lämnar en dator eller telefon som andra också använder. Stäng också webbläsarfliken när du är klar, och lämna inte en dator olåst med kontot öppet. På en gemensam dator är det bäst att inte låta webbläsaren komma ihåg inloggningen. Vill du byta lösenord gör du det i kontot, och gör det direkt om du misstänker att någon annan sett det. Ett lösenord som du använder på flera sajter bör bytas, eftersom ett läckt lösenord då går att använda på fler ställen. Ser du något som inte stämmer i kontot ska du kontakta supporten direkt, innan du fortsätter att spela. Pinup Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 801Li1538.
Bland kontots verktyg finns insättningsgräns, spelgräns, förlustgräns och tidsbegränsning, och du sätter dem själv. En insättningsgräns styr hur mycket pengar som får gå in på kontot under en viss period, medan en förlustgräns begränsar hur mycket du kan förlora. Spelgränsen och tidsbegränsningen sätter ramar för hur mycket och hur länge du spelar, oavsett vilken enhet du använder. Vill du ändra en gräns gör du det i kontot, där du också ser din spelhistorik och dina uttag. Prova gärna gränserna en gång innan du spelar mer, så att du vet att de fungerar. Själv-avstängning är ett annat steg. Den gör du på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och du identifierar dig där med e-legitimation, till exempel BankID. Behöver du stöd kring ditt spelande finns Stödlinjen, som nås på telefon, 020-81 91 00.
Tre orsaker bakom felet
Efter detta vet du vilken orsak som stoppar din inloggning och vilket steg som löser just den.
På skärmen efter att du begärt nytt lösenord står att länken är skickad, men inget brev dyker upp. Det händer när adressen du angav vid registreringen inte längre är den du läser i. Kontrollera först skräppost och andra mappar. Om brevet ändå uteblir är adressen sannolikt fel.
Inloggningsfältet visar ett felmeddelande trots att du skriver rätt uppgifter. Det vanligaste skälet är att kontot varit oanvänt så länge att lösenordet glömts bort, eller att e-postadressen bytts utan att kontot uppdaterats. Felet syns oftast när du försöker logga in efter lång tid.
Webbläsaren fyller i lösenordsfältet av sig själv med ett lösenord du sparade förut. Om du bytt lösenord sedan dess misslyckas inloggningen, trots att allt ser rätt ut på skärmen. Kontrollera om fältet är ifyllt, eftersom det gamla värdet ofta ligger kvar i sparade uppgifter tills du rensar det.
Tre vägar framåt
Ett felmeddelande som står kvar efter alla steg är skälet att kontakta kundtjänsten. Den är öppen dygnet runt, via livechatt eller på telefon, +46 38 641 8219. Mejl går också bra till [email protected] när ärendet kräver att du beskriver flera steg. Chatta eller ring om du behöver svar medan du fortfarande står utan åtkomst.
Livechattfönstret passar när felet uppstår just nu och du vill få besked medan du sitter vid skärmen. Ha till hands e-postadressen du registrerade med, och beskriv exakt vilket meddelande som visas. Berätta också vilken enhet och webbläsare du använder.
Ditt mejl till [email protected] passar när ärendet kräver mer än ett kort svar, till exempel vid byte av e-postadress. Ange e-postadressen som kontot är registrerat på, tidpunkten för felet och vilka steg du prövat. Skicka aldrig lösenordet i mejlet.
Felmeddelandets exakta ordalydelse hjälper kundtjänsten mest, så skriv ner den innan du hör av dig. Ha också e-postadressen du registrerade med till hands, och notera om du använder appen eller mobilwebbläsaren.
Två korta avsnitt
Många tror att mobilen kräver ett nytt konto, men samma e-postadress och lösenord öppnar kontot på telefonen.
När sidan öppnas i telefonens webbläsare visas samma inloggningsfält som på datorn. Där gäller de uppgifter du valde vid registreringen, inget annat. Efter inloggningen ser du samma saldo, samma historik och samma spelgränser som vid skrivbordet. Du behöver inte flytta något mellan enheterna. Byter du mellan dator och mobil under dagen fortsätter du i samma konto. Det gör mobilen till ett komplement, inte ett andra konto.
Visar skärmen en tom sida eller ett felmeddelande i stället för inloggningen, kontrollera först att telefonen har en fungerande anslutning. Byt gärna mellan wifi och mobildata och ladda sedan om sidan i webbläsaren. Tappar du kontakten mitt i ett spel kan nätverket vara orsaken, så prova en ny anslutning innan du gör något annat. Hjälper inte det, töm webbläsarens cache och öppna adressen igen.
Två saker att veta
Efter texten har du kontrollerat licensnumret och vet vilka vanor som håller kontot just ditt.
På sidan står bolaget Pinup Casino AB med organisationsnummer 249627-7153 (Sverige) och adress i Stockholm. Det är samma bolag som har licensen från Spelinspektionen med licensnumret 801Li1538. Trafiken mellan din enhet och kontot skyddas med 256-bit SSL, så uppgifterna du skickar färdas krypterade. Granskningen utförs av Gaming Laboratories International, och det är värt att jämföra bolagsuppgifterna med licensen innan du loggar in.
Ser du kontot kvar på skärmen när du lämnar datorn får nästa person som sitter där samma åtkomst. Logga därför ut på delade enheter, även när du bara tar en kort paus. Byt lösenordet om du misstänker att någon annan har fått veta det. Pinup Casino ber dig aldrig om lösenordet, varken i chatten, i telefon eller i ett mejl. Ber någon ändå om lösenordet ska du inte svara.
Inloggningen strular
Efter läsningen vet du vem som driver sidan, hur du ändrar lösenordet och vad du gör härnäst.
Kontoinställningarna, som du når när du är inloggad, innehåller alternativet för lösenordet. Där väljer du ett nytt lösenord och bekräftar bytet. Byt direkt om du använt en delad dator, misstänker att någon sett dina uppgifter eller använt samma lösenord på en annan sida. Lämnar du en dator som andra använder, logga ut innan du går. Pinup Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i telefon eller i ett mejl.
Företagsuppgifterna anger Pinup Casino AB, bolagsnummer 249627-7153 (Sverige), med adress i Kungsgatan, Stockholm. Tillsynsmyndigheten är Spelinspektionen och licensnumret är 801Li1538. Bolaget har funnits sedan 2011, så du kan jämföra de här uppgifterna med det du vet om operatören. Ja, spelet bedrivs under den licensen. Om något i uppgifterna inte stämmer med det du ser ska du avstå från att logga in och kontakta supporten innan du fortsätter.
Livechatten och telefonen är de två kanalerna där supporten nås, och båda är öppna dygnet runt. Telefonnumret är +46 38 641 8219. Supporten svarar på svenska, engelska, finska och norska, så välj det språk du behärskar bäst. Kontakta dem direkt när ett fel stoppar dig, i stället för att gissa dig fram. Den e-postadress du registrerade med är bra att ha till hands.
Registreringsformuläret kräver att identiteten kontrolleras, antingen med BankID eller med dokument, och kontrollen sker innan du spelar för första gången. Kontrollen säkerställer att kontot tillhör rätt person. Dokumenten som efterfrågas är giltig legitimation, adressbevis och betalkortsuppgifter. Handläggningstiden är tio timmar, så planera för det. Ingen spelning öppnas förrän identiteten är kontrollerad. Skulle kontrollen inte gå igenom, skicka inte in samma dokument om och om igen utan att kontakta supporten.
Om du saknar konto skapar du ett via registreringen, där du väljer en e-postadress och ett lösenord själv. Har du redan ett konto sedan tidigare går det att återställa lösenordet, eftersom återställningslänken skickas till den e-postadress du angav vid registreringen. Varje spelare får bara ett konto, och dubbletter stängs direkt, så sök igenom dina gamla mejl innan du registrerar dig på nytt.
Fem spärrverktyg finns att välja på: självavstängning, insättningsgräns, spelgräns, förlustgräns och tidsbegränsning. Du väljer dem själv, och en aktiv spärr kan stänga inloggningen med avsikt tills tiden gått ut. En självavstängning kan inte avbrytas i förtid, vilket följer av licensreglerna, så välj den period du verkligen kan hålla. Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, och där anmäler du dig med e-legitimation, till exempel BankID. Perioderna är tio dagar, en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, och det sistnämnda betyder minst tolv månader. Behöver du prata med någon ringer du Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal, även online.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra din upplevelse.